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1.管理專家RonaldSnee先生將六西格瑪管理定義為:“尋求同時增加客戶滿意度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。

2.六西格瑪管理專家TomPyzdek:“六西格瑪管理是管理企業(yè)的新方式。六西格瑪主要不是技術(shù)項目，而是管理項目。

3.韋爾奇先生在接受美國著名作家珍妮特洛爾采訪時談到的六西格瑪管理：“從字面上看，質(zhì)量的意義是提供超越頂級的東西，而不僅僅是比大多數(shù)東西更好。”20世紀(jì)80年代初，當(dāng)通用電器面臨競爭對手的威脅時，韋爾奇曾經(jīng)說過：摩托羅拉、惠普技術(shù)、德州儀器和施樂公司沒有足夠的資本與我們競爭，他們的競爭力來自于他們的產(chǎn)品質(zhì)量。20世紀(jì)90年代中后期，韋爾奇成為六西格瑪質(zhì)量的熱門追求者。”我們必須改變我們的競爭力，并依靠將我們的質(zhì)量提高到一個新的水平。

我們應(yīng)該讓我們的質(zhì)量讓消費(fèi)者感到非常特別和有價值，這對他們來說是一個非常重要的成功因素。這樣，我們自然會成為他們最有價值的唯一選擇。”我們可以將六西格瑪管理定義為：“全面的管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，以獲得和保持企業(yè)運(yùn)營中的成功，最大限度地提高其運(yùn)營業(yè)績。這是一種快速增長的經(jīng)營模式。”六西格瑪管理是“尋求同時提高客戶滿意度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑”。這是一種使企業(yè)快速增長和競爭力的經(jīng)營模式。它不是一種簡單的技術(shù)方法，而是一種新的管理模式。

六西格瑪管理具有以下特點(diǎn)：

1)從更廣泛的績效改進(jìn)視角，強(qiáng)調(diào)尋求績效突破的機(jī)會，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值；2）強(qiáng)調(diào)績效和過程的衡量，通過衡量提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和水平比較平臺；

3)提供績效改進(jìn)方法。針對不同的目的和應(yīng)用領(lǐng)域，這種專業(yè)的改進(jìn)過程包括:六西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)流程改進(jìn)DMAIC流程，六西格瑪設(shè)計DFSS流程等。

4)在實施過程中，倡導(dǎo)者Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”、“綠帶GB”等培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障；

5)通過確定和實施六西格瑪項目，完成過程改進(jìn)項目。每個項目完成時間為3-6個月；

6)明確規(guī)定成功的標(biāo)準(zhǔn)和測量方法，獎勵項目完成人員；

7)組織文化改革是其重要組成部分。