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1.與其他質(zhì)量管理工具和方法相比，精益六西格瑪新在哪里？

答:很多人只是把精益六西格瑪當(dāng)成一種工具，而不是一種管理模式。有許多質(zhì)量管理專業(yè)人士持有這種觀點。事實上，精益六西格瑪管理的一些方法在全面質(zhì)量管理時代已經(jīng)存在。比如統(tǒng)計質(zhì)量管理的方法，從20世紀(jì)20年代開始，到50年代基本成熟。此外，F(xiàn)MEA、質(zhì)量功能展開等。從20世紀(jì)70年代開始被企業(yè)應(yīng)用。

那么精益六西格瑪管理有什么新的地方？有什么創(chuàng)新:

首先，它是一種新的管理模式。

它融合了許多現(xiàn)代管理理念，如以客戶為中心、持續(xù)改進(jìn)、基于事實和數(shù)據(jù)的決策、并行工程等。在精益六西格瑪項目的推廣中，借鑒了項目管理的經(jīng)驗?zāi)Ｊ剑陧椖窟x擇、定義、項目評估等方面采用自上而下的管理模式。，確保項目能夠解決影響企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵問題。

其次，精益六西格瑪實現(xiàn)了現(xiàn)代管理技術(shù)和方法的有效整合。

在產(chǎn)品和過程設(shè)計、并行質(zhì)量工程、穩(wěn)健設(shè)計技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計方法學(xué)等方面。對精益六西格瑪面向設(shè)計的過程進(jìn)行了總結(jié)。在流程的每個階段，都給出了具體的、可操作的支撐工具和技術(shù)路線。在現(xiàn)有過程改進(jìn)方面，一般采用DMAIC過程來保持持續(xù)改進(jìn)。

嚴(yán)格來說，DMAIC和PDCA本質(zhì)上是一樣的，但是DMAIC的每一個階段都有特定的工具和技術(shù)支撐，每一個階段都集成了很多現(xiàn)代管理和統(tǒng)計的方法和工具。所以從應(yīng)用層面來說，精益六西格瑪提供了一個系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、保持持續(xù)改進(jìn)的技術(shù)路線的方法。

2.精益六西格瑪和ISO9000是什么關(guān)系？

答:QS-9000、TL9000、AW9000等ISO9000及其衍生產(chǎn)品。)可以為企業(yè)提供一個基本的質(zhì)量認(rèn)證體系，這是工作程序的基礎(chǔ)。通過ISO9000將是實施精益六西格瑪?shù)闹匾A(chǔ)。由于ISO9000在企業(yè)中的實施，組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程可以被理解和記錄，流程管理的基礎(chǔ)可以被奠定。然而，ISO9000不強調(diào)流程優(yōu)化，缺乏與企業(yè)績效密切相關(guān)的機制，通常由外部機構(gòu)進(jìn)行評估，沒有控制機制。關(guān)鍵是沒有形成內(nèi)部的行為準(zhǔn)則。學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)的文化。因此，企業(yè)需要更先進(jìn)、更強大的管理系統(tǒng)來不斷提高運營能力。精益六西格瑪為ISO9000之后的企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)提供了方向、步驟和系統(tǒng)方法，既推動了企業(yè)改革又保證了企業(yè)各個層面的持續(xù)改進(jìn)。

3.誰應(yīng)該接受精益六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)？

答:各級員工都需要有針對性的培訓(xùn)。當(dāng)整個企業(yè)都理解并致力于精益六西格瑪?shù)墓芾砝砟顣r，企業(yè)將獲得最大的收益。許多組織可以從培訓(xùn)高級管理人員開始，然后逐步任命合適的基層領(lǐng)導(dǎo)參加培訓(xùn)。

4.工作流是什么意思？為什么在實施精益六西格瑪時，工作流非常重要？

答:工作流主要是指工作程序。它是我們制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的一種方法。我們致力于優(yōu)化工作程序。我們可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供更好的服務(wù)，降低成本，確保客戶滿意。

5.我們可以考慮其他工具嗎？

答:很多以客戶為中心的工具都支持精益六西格瑪，比如SPC、MSA、QFD等。所有傳統(tǒng)和新的工具都可以與精益六西格瑪一起使用，如績效管理、ERP、TPM等。

6.我們企業(yè)存在一些質(zhì)量問題，如財務(wù)、人力資源等。精益六西格瑪能幫我們解決這些問題嗎？

答:首先，精益六西格瑪不僅僅是一個質(zhì)量改進(jìn)活動，而是整個企業(yè)的業(yè)務(wù)改進(jìn)模式。企業(yè)在選擇精益六西格瑪項目時，要根據(jù)公司的戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略和關(guān)鍵績效指標(biāo)最大的問題，并根據(jù)這類問題定義精益六西格瑪項目。因此，精益六適馬項目涵蓋了企業(yè)管理的各個方面，如產(chǎn)品質(zhì)量或流程質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品/流程設(shè)計和開發(fā)、客戶滿意度提高、運營周期縮短、庫存減少、成本降低、工作滿意度提高、合同級投標(biāo)、市場推廣、財務(wù)流程改進(jìn)等等。