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1.關(guān)注客戶需求。

六西格瑪管理以客戶為中心，關(guān)注客戶的一切需求。六西格瑪管理層的績(jī)效評(píng)價(jià)也是從顧客的期望出發(fā)，以其對(duì)顧客滿意度和價(jià)值的影響來(lái)衡量其改進(jìn)程度。它以客戶的需求為目標(biāo)，不斷超越。因此，可以說(shuō)六西格瑪是根據(jù)客戶的需求來(lái)確定管理項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注客戶最關(guān)心的、對(duì)組織影響最大的方面。

2.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

六西格瑪管理方法非常重視數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，“根據(jù)數(shù)據(jù)做決策”。量化遇到的問(wèn)題，如產(chǎn)能、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、物流周轉(zhuǎn)等。，并把它們量化成具體的數(shù)據(jù)。管理者可以從相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)告中獲得準(zhǔn)確的信息，以判斷生產(chǎn)狀況的實(shí)時(shí)狀態(tài)，從而幫助獲得改進(jìn)的機(jī)會(huì)，達(dá)到消除浪費(fèi)或減少波動(dòng)的目的。六西格瑪管理廣泛使用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，使管理成為一門(mén)可測(cè)量的、數(shù)字化的科學(xué)。

3.注重過(guò)程改進(jìn)。

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法通常只關(guān)注結(jié)果，而六西格瑪管理則關(guān)注缺陷的根本原因，認(rèn)為質(zhì)量不是通過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)過(guò)程改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

4.以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)力

六西格瑪管理方法的實(shí)施以項(xiàng)目為基礎(chǔ)。通過(guò)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，黑帶通常是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他牽頭組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)成功完成每個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目來(lái)逐步改進(jìn)產(chǎn)品或流程。

5.強(qiáng)調(diào)骨干建設(shè)

六西格瑪管理方法強(qiáng)調(diào)骨干團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，其中倡導(dǎo)者、黑帶高手、黑帶、綠帶是整個(gè)六西格瑪團(tuán)隊(duì)的骨干。對(duì)不同級(jí)別的骨干進(jìn)行嚴(yán)格的資格認(rèn)證。比如黑帶人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)績(jī)效大幅提升的改進(jìn)項(xiàng)目。

6.主動(dòng)管理模式

主動(dòng)管理是指在事件發(fā)生之前，就開(kāi)始預(yù)測(cè)問(wèn)題、數(shù)據(jù)和進(jìn)度的變化趨勢(shì)和發(fā)展方向，提前采取預(yù)防和有針對(duì)性的控制措施，確保項(xiàng)目進(jìn)度按照預(yù)期目標(biāo)發(fā)展。