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六西格瑪不僅是流程持續(xù)改進(jìn)的流程和工具，也是從戰(zhàn)略角度保證核心業(yè)務(wù)流程績效的方法。在確保核心業(yè)務(wù)流程的性能方面，六西格瑪有三個(gè)主要功能:

①記錄核心業(yè)務(wù)流程；

②確定效率和效果指標(biāo)，并長期參照這些指標(biāo)進(jìn)行績效評(píng)估；

③將員工的績效評(píng)估、反饋和獎(jiǎng)勵(lì)制度與業(yè)務(wù)改進(jìn)聯(lián)系起來。

企業(yè)順利啟動(dòng)六西格瑪需要做哪些事情

2、啟動(dòng)六西格瑪

六西格瑪?shù)恼酵瞥鰧⑹蛊髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工相信，這一舉措對(duì)企業(yè)而言是重要的，而不是暫時(shí)的。有效的啟動(dòng)可以使關(guān)鍵利益相關(guān)者意識(shí)到變革的必要性，從而做出積極的回應(yīng)。說服利益相關(guān)者認(rèn)可變革最有效的方法就是讓成功實(shí)施六西格瑪“現(xiàn)場推廣”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。有成功經(jīng)驗(yàn)的人說話最有說服力，能讓人相信六西格瑪?shù)膬r(jià)值。無論如何，啟動(dòng)儀式是一個(gè)設(shè)定明確開始日期、展示高調(diào)姿態(tài)和讓利益相關(guān)者參與的機(jī)制。建議高管和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人正式啟動(dòng)它，實(shí)際上是為了確保他們明白，這一倡議對(duì)企業(yè)和利益相關(guān)者都有利，并且受到總統(tǒng)的高度重視。

3、培訓(xùn)六西格瑪倡導(dǎo)者/企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者/流程負(fù)責(zé)人

沒有中高層管理者的參與，六西格瑪勢(shì)必面臨曇花一現(xiàn)的危險(xiǎn)。幫助組織中的管理者認(rèn)識(shí)到自己在實(shí)施六西格瑪中的作用，否則六西格瑪將很難成功。經(jīng)過一兩天的學(xué)習(xí)，六西格瑪?shù)某珜?dǎo)者將知道如何倡導(dǎo)六西格瑪倡議，如何選擇好的項(xiàng)目，以及如何在六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施過程中支持黑帶和綠帶。

我們很容易忽略過程領(lǐng)導(dǎo)者的角色。事實(shí)上，通過培訓(xùn)他們掌握過程績效管理和過程統(tǒng)計(jì)控制的方法，對(duì)他們來說，主動(dòng)改進(jìn)核心過程而不是被動(dòng)解決問題將是非常有益的。

4、培養(yǎng)經(jīng)營改進(jìn)協(xié)調(diào)人員

協(xié)調(diào)員在具體的業(yè)務(wù)部門中起著極其重要的作用，可以管理和領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)的改善。如果他們沒有完全掌握該角色應(yīng)該具備的技能和知識(shí)，他們應(yīng)該參加培訓(xùn)，以培養(yǎng)他們至少以下四個(gè)方面的能力:

①推動(dòng)；

②引領(lǐng)變革；

③不斷提高技術(shù)技能(六西格瑪、精益方法、解決問題的方法等。);

④領(lǐng)導(dǎo)或倡導(dǎo)業(yè)務(wù)改進(jìn)(持續(xù)改進(jìn))項(xiàng)目。

5.確定和選擇項(xiàng)目

識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并根據(jù)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)正式選擇項(xiàng)目。項(xiàng)目選擇是操作系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵部分，它可以確保被評(píng)估的改進(jìn)項(xiàng)目:

①為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供最大的成功機(jī)會(huì)；

②為企業(yè)和利益相關(guān)者帶來可衡量的價(jià)值。

6.建立和升級(jí)運(yùn)營系統(tǒng)以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

運(yùn)營是保證業(yè)務(wù)改進(jìn)措施順利進(jìn)行的框架，同時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)并處理改進(jìn)過程中的偏差。當(dāng)操作系統(tǒng)中的關(guān)鍵元素確定后，就可以采取行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)這些元素并使之制度化。在啟動(dòng)六西格瑪后的6個(gè)月內(nèi)，應(yīng)評(píng)估這些元素以采取措施來改進(jìn)操作系統(tǒng)。