某知名會計師事務所為了更好滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度，明確量化服務標準，培育公司內部六西格瑪種子人才，為后期六西格瑪項目改進夯實基礎。2019年12月28日-31日，公司邀請了天行健咨詢公司開展了為期4天的《服務業(yè)六西格瑪綠帶實戰(zhàn)研修》課程。本次培訓學員共30余位，來自審計、財務、運營管理等部門經理人。課程中學員采用分組學習模式，分成5個小組PK討論，互動學習，一對一針對性指導。本次培訓由天行健咨詢資深顧問、六西格瑪黑帶大師MBB王老師授課。
在培訓過程中，王老師按照D-M-A-I-C（Define（定義）、Measure（測量）、Analyze（分析）、Improve（改善）、Control（控制））項目改進路徑來講授服務業(yè)六西格瑪方法論及其工具方法，并結合服務行業(yè)實際案例研討來教學。最終讓大家學習到如何利用DMIAC改善路徑對公司現(xiàn)有流程進行分析，建立量化流程表現(xiàn)衡量指標體系；系統(tǒng)分解客戶需求的前提下，對現(xiàn)狀進行全面診斷；對流程進行改善和優(yōu)化，并制定標準化的作業(yè)流程。部門經理人熱情高漲，積極投入到學習中！經過幾天的緊張學習，最終幫學員理清了思路，尋找到問題的解決方法！
最后，學員紛紛通過老師的綜合考評，并成功獲得天行健咨詢權威《六西格瑪綠帶培訓證書》。時間過的很快，短短幾天的接觸卻讓老師和學員們結下了深厚的友誼，同時，大家紛紛表示對課程非常滿意、完全超出了預期……
通過本次課程訓練，學員基本能夠運用六西格瑪思維和常用工具進行數據分析工作，將學到的六西格瑪知識轉化為解決實際問題的能力，在工作實戰(zhàn)中能夠有效的提高客戶滿意度和忠誠度！為公司后期系統(tǒng)導入六西格瑪管理夯實了基礎。
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