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1.六西格瑪管理原則

簡單來說，六西格瑪管理的基本原則是經濟。最大限度降低成本，節(jié)約資源，降低風險，提高客戶滿意度，為股東創(chuàng)造效益，為社會創(chuàng)造價值。

①6sigma質量成本分析

6sigma管理應從質量成本分析入手，分析質量成本占銷售額的比例，尋求改進措施。根據質量成本分析PAF模型，不合規(guī)成本的降低是我們6sigma項目取得突破的關鍵。如浪費、報廢、返工/返修、測試和檢驗費用(不合格原因分析)、客戶投訴、退貨等。，劣質成本存在于企業(yè)的各個層面，包括加班過多、現場服務支出過多、文檔延遲、缺乏對現狀的跟蹤、報價或結算錯誤、不能按時完成銷售訂單、不必要的快遞、人員頻繁流動、客戶補償、產品開發(fā)失敗、計劃延遲(生產安排脫節(jié)

②6sigma顧客滿意度分析

6sigma質量要求最大化客戶滿意度。顧客滿意度最大化和資源成本最小化似乎是一個矛盾的統(tǒng)一體。但是，在任何時候，顧客滿意度的最大化對組織來說都是極其重要的，這在很大程度上決定了每個組織的市場份額和利潤水平，因此也決定了組織的生存和發(fā)展。所以，只有找到客戶滿意度和資源成本的臨界點，才有收益。滿意度越高，資源成本越高。

2、提議的質量

為什么要注重質量？企業(yè)選人重要還是培養(yǎng)人重要？微軟的觀點:微軟員工的成功主要是因為先天的智慧而不是經驗的積累。微軟在招聘時注重的是挑剔的眼光而不是后期的經驗。

人力資源管理的目的:崗位與人的匹配，關注的重點從過去單純關注崗位，要求人盲目滿足崗位的要求，轉變?yōu)樽非笕伺c崗位的特征匹配，從而提高員工的適崗率。在選對人的前提下培養(yǎng)人。選人比育人更重要——選什么樣的人(快速掌握新知識的能力、只用片刻思考就能提出尖銳問題的能力、找出不同知識領域之間關系的能力、集中注意力的能力、注重實際想法、善于表達、勇于面對挑戰(zhàn)、反應迅速的能力)。

3.質量要素

質量的因素有哪些？這些因素如何決定個人的素質，從而影響工作績效？

①技能

指運用知識以結構化的方式完成特定工作的能力，即掌握特定領域所需的技術和知識。

②知識

指個人在某一特定領域所擁有的事實和經驗信息。

③社會角色

指一個人給大家留下的形象。

④自我形象

是一個人對自己的看法，也就是認同自己的本我。

⑤質量

指人格和身體特征對環(huán)境和各種信息的持續(xù)穩(wěn)定的行為特征。素質和動機可以預測一個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。