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泰勒《科學管理》的出版是現代管理的曙光。根據科學管理中的分工原則，福特創立了生產線作業，大大提高了汽車生產效率。而西爾斯則發現了過程的可分解性，通過對偏遠地區農民購物消費的調查，在商品流通領域發展出一種獨特的新業務——郵購零彩業務。因為有了分工合作的理論，才建立了生產流程。后來在生產過程中機器自動化取代了人工，工序的效率進一步提高，工序的自動化水平也更高。

但真正將流程的概念引入到作業管理以外的管理領域，尤其是服務領域，還是六西格瑪管理的首創。ISO也注重過程觀，但ISO的過程觀最重要的是注重過程的建立和固化(靜態和穩定)。ISO認為，每當有一項工作，就要建立一個標準的流程，遵循這個流程，并在每一步上留下記錄，以備將來參考；而六西格瑪更注重流程的持續改進(創新和動態)。

6 sigma管理的流程觀和紀律觀

六西格瑪側重于過程的效率、質量和效益，是一種動態的過程觀。關注流程的效率，就是要不斷發現流程中的冗余環節。減少這些環節給管理帶來的重復和冗余，進而提高效率。同時，我們也注意過程中每個環節的偏差和不穩定性，通過增加過程的控制能力和控制手段，實現穩定管理。然后，對精益流程進行徹底解剖，以客戶的價值取向為中心，消除流程中任何不增值或影響增值的環節，最大化客戶的讓渡價值。

總之，ISO的理念是所有工作都必須建立流程；六西格瑪認為一切工作不僅要有流程，而且要不斷改進和糾正流程的偏差，在改進中要遵循其具體的指導方法，而改進缺陷的最大潛力在于去除和減少流程的環節；精益認為，任何事情都有一個過程，過程必須圍繞客戶的價值觀來設定，過程中對客戶沒有價值的步驟必須刪除。

高。但真正將流程的概念引入到作業管理以外的管理領域，尤其是服務領域，還是六西格瑪管理的首創。ISO也注重過程觀，但ISO的過程觀最重要的是注重過程的建立和固化(靜態和穩定)。ISO認為，每當有一項工作，就要建立一個標準的流程，遵循這個流程，并在每一步上留下記錄，以備將來參考；而六西格瑪更注重流程的持續改進(創新和動態)。

2、六西格瑪的紀律觀

執行力靠紀律。六西格瑪有其很強的紀律性。六西格瑪在實施的時候，就確定按照DMAIC的五步法來分析和解決問題，既充分暴露了問題本身，又有效地分析了問題，一步步取得實效，不忽視進取，也不浪費時間，避免實施過程中的疏漏。

避免冒進是通過DMAIC的定義實現的。高效的人一般發現問題不容易急躁，拍腦袋。導致他們沒有正確發現問題，輕易下結論，不斷后悔。要妥善有效地解決問題，M(測量)必不可少，問題找準了，不夸張也不瑣碎。這都是基于一個事實。也就是問題有多大，才能匹配到合適規模的解決方案。就像大人的腳穿不進寶寶的鞋一樣，寶寶穿大人的鞋也會絆倒。

執行力的缺失還表現在制定計劃時，他人無休止的爭論或從眾。六西格瑪以事實為依據，用一系列科學的分析方法找出可實施的解決方案，按照對解決問題有效性的影響程度進行分類，突出重點和主要矛盾，加強主要矛盾的解決，但不允許推諉扯皮。

六西格瑪的學科理念還表現在解題過程中強烈的時間感。根據六西格瑪流程開展的項目將通過各種形式進行監控和曝光。按照原定時間框架推進項目的實施。