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六西格瑪黑帶的工作流程可以描述為DMAIC:定義、測量、分析、改進和控制。

①定義(定義)

確定顧客感知質量的主要因素及其所包含的核心業(yè)務流程。確認客戶是誰？客戶對產品的要求是什么？客戶的期望是什么？定義項目的范圍、開始和結束。定義映射和流程圖以改進流程。

②測量。

衡量自身核心業(yè)務流程運作的有效性，制定流程數據收集計劃，通過大量資源數據的收集確定缺陷的類型和措施，對比客戶調查結果發(fā)現不足。

③分析

為了改進數據和流程圖的分析和收集，確定缺陷的根本原因，確認當前操作水平與目標水平的差距，改進機會優(yōu)先原則，確認資源的變化。

④提高。

通過設計創(chuàng)新解決方案的改進流程來處理和預防問題，利用技術和培訓來創(chuàng)新和改革計劃，從而制定和啟動實施計劃。

⑤控制

控制、改進、保持新水平，防止“老路”，監(jiān)控計劃的制定、實施和文檔化。通過系統(tǒng)的和組織的糾正使改進制度化。

通過6西格瑪黑帶的工作，可以降低成本，提高生產率、市場占有率和顧客忠誠度，縮短作業(yè)周期，降低廢品率，改變企業(yè)文化，促進產品和服務的擴展。

2.黑帶認證

為了幫助黑帶學員更好的掌握六西格瑪復雜的知識和方法，資深六西格瑪培訓師將根據黑帶學員的背景，增加團隊建設、項目管理、領導力等相關課程的培訓。同時，培訓師會根據企業(yè)的需求，對回國工作的黑帶學員進行跟蹤輔導，實施六西格瑪項目。這些都對培訓師提出了很高的要求:

① 六西格瑪黑帶培訓師至少是黑帶或黑帶高手，在不同業(yè)務領域領導過不少于十個流程改進項目；

②培訓師有三年以上六西格瑪管理經驗，同時做過培訓輔導工作，也幫企業(yè)做過流程改進咨詢等。

為了保證黑帶學員能夠掌握并應用六西格瑪管理方法實施項目，一般要求黑帶學員完成2-3個項目，其項目需要經過評審和認證。黑帶項目的認證除了對黑帶學員進行筆試外，通常由外部咨詢公司配合公司內部部門完成，通常是財務部。在黑帶中，學員通過了筆試(說明他們掌握了六西格瑪過程改進的復雜知識和工具)，通過了項目評審——即項目完成的結果符合預期的過程西格瑪價值(至于組織的過程西格瑪價值，由黑帶項目的完成情況、過程結果的離散程度和客戶滿意度決定)，培訓或咨詢機構和企業(yè)共同決定。

總之，六西格瑪管理培訓是一種優(yōu)秀的管理培訓方法。通過六西格瑪管理策略，可以突破性地改造組織的基因，將六西格瑪的嚴謹性注入到組織的日常運營、溝通和決策中，必將為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中立于不敗之地奠定堅實的管理和領導基礎。