顧客滿意是指顧客在消費產品或接受服務后對最終狀態的滿意程度。
顧客滿意是指顧客感覺供應商達到或超過了他的期望。
顧客滿意是指顧客對某一事物滿足其需求和期望的程度的看法，也是顧客在消費后感到滿意的心理體驗。
一般來說，顧客滿意是指顧客對商品和服務的感受和評價，是主觀的，來源于顧客接受產品和服務的實際感受與預期感受的比較。
對顧客滿意的理解可以從顧客層面和企業層面兩個方面來理解:
1.從客戶的角度來看
顧客滿意度是指顧客對某種產品或服務的消費體驗的情感反應，體現為對整個消費過程的滿意程度。顧客不僅追求經濟效益的滿足，更追求社會和精神方面的滿足；
2.從企業的角度看
顧客滿意度是企業用來評價和提升企業績效的一系列以顧客為導向的指標。它代表了企業在其所服務的市場中所有購買和消費體驗的實際和預期的總體評價，是對企業業務質量的一種衡量。
影響客戶滿意度的因素有很多，包括產品質量、溝通、售后服務、零部件的可用性和客戶培訓等等。但最終決定客戶滿意度的是各種因素的綜合實力，而不是某個因素的結果。
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