圖1 六西格瑪活動(dòng)與DMAIC
所謂D(Define)就是定義，意思是確定需要改進(jìn)的問(wèn)題和需要改進(jìn)的目標(biāo)。
一.問(wèn)題及其分類
1、技術(shù)問(wèn)題和管理問(wèn)題
所有的問(wèn)題都可以分為兩類:一是技術(shù)問(wèn)題，二是管理問(wèn)題。技術(shù)問(wèn)題是流程本身能力不足，管理問(wèn)題是管理水平不足，控制能力低。
2、明顯問(wèn)題和潛在問(wèn)題
顯而易見(jiàn)的問(wèn)題一目了然，而潛在的問(wèn)題隱藏在事物內(nèi)部，是隱藏的。分析這兩個(gè)問(wèn)題有不同的工具，一個(gè)是因果分析，另一個(gè)是FMEA分析。
3.可控和不可控的問(wèn)題
有些問(wèn)題是可以控制的，有些問(wèn)題是不可控的，比如環(huán)境溫度對(duì)人生活的影響。區(qū)分呼叫控制問(wèn)題和不可控問(wèn)題對(duì)選擇六西格瑪項(xiàng)目和定義六西格瑪項(xiàng)目范圍有很大影響。如果你選擇了一些既不能控制也不能影響的六西格瑪項(xiàng)目，你注定會(huì)失敗。
二，解決問(wèn)題的基本思路
1.找出問(wèn)題所在
解決問(wèn)題首先要確定問(wèn)題，也就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如圖2所示:
圖2 分析確定問(wèn)題
從上圖可以知道，通過(guò)收集數(shù)據(jù)，可以進(jìn)一步分析問(wèn)題的性質(zhì)、現(xiàn)象、原因、特征和量化處理，定位問(wèn)題。
2.分析原因
分析導(dǎo)致問(wèn)題的原因。如圖3所示:
圖2 分析問(wèn)題原因
3.采取行動(dòng)
對(duì)造成問(wèn)題的原囚進(jìn)行分析，找出影響問(wèn)題的關(guān)鍵因素(kv)是哪個(gè)，然后進(jìn)行排序。在找到問(wèn)題的關(guān)鍵因素后，我們應(yīng)該采取正確的行動(dòng)，無(wú)論是預(yù)防措施還是改進(jìn)行動(dòng)，以解決問(wèn)題。
4.制定計(jì)劃
根據(jù)問(wèn)題的大小，制定相應(yīng)的解決方案，如改善計(jì)劃或六西格瑪項(xiàng)目計(jì)劃，需要根據(jù)具體問(wèn)題來(lái)確定。
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