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六西格瑪管理較全面質量管理的優勢對比

從六西格瑪管理和全面質量管理的定義來看，兩者非常相似，但在實際工作中，六西格瑪管理比全面質量管理有一定的優勢。這也是六西格瑪管理能夠迅速得到人們高度關注和重視的原因。天行健咨詢公司分析六西格瑪管理相對于全面質量管理的優勢主要體現在以下三個方面:

1.真正關注客戶

雖然六西格瑪管理和全面質量管理都強調以客戶為中心，提高客戶滿意度，但六西格瑪管理更擅長關注客戶。例如六西格瑪績效的衡量從顧客開始，通過對SIPOC(供應商、輸入、過程、輸出、顧客)模型的分析，確定六西格瑪項目、六西格瑪改進和設計是由對顧客滿意度的影響決定的。可以說六西格瑪管理比全面質量管理更關注顧客。很多有全面質量管理經驗的公司常常驚恐地發現六西格瑪管理在實施的時候真的很關注客戶。

2.由數據和事實驅動的管理

全面質量管理在改進信息系統和知識管理方面投入了大量的注意力，但是許多商業決策仍然基于主觀的概念和假設。六西格瑪將“基于數據和事實的管理”這一概念提升到了一個新的更強大的層次。六西格瑪管理首先確定哪些指標是衡量經營業績的關鍵，然后收集數據，分析關鍵變量。這時候就可以更有效的發現、分析和解決企業存在的問題。

3.所采取的措施應該針對過程。

無論是將重點放在產品和服務的設計、績效的衡量、效率和客戶滿意度的提高，還是業務運營上，六西格瑪都將流程視為成功的關鍵載體。六西格瑪該活動最重要的突破之一是讓領導者和管理者相信，流程是為客戶創造價值的途徑。全面質量管理雖然要求全過程管理，但缺乏重點。

4.摘要

六西格瑪管理在關注顧客、用數據和事實驅動管理、對過程采取措施等方面，比全面質量管理更真實、客觀、專注。當然，這并不是說全面質量管理不好。企業可以根據自身的性質和需要選擇合適的質量管理方法。只要他們能有效地改進流程，增加客戶滿意度，質量管理方法沒有好壞之分。