1.定義流程
首先，我們應該定義企業的核心業務流程，并將其標準化。粗放型管理企業在很大程度上是一種“人治”企業，企業的運營過度依賴領導者的個人能力。通用電氣等一些外企在韋爾奇辭職后仍然可以照常運營，因為有基本流程作為保障。但是國內很多企業做不到這一點，因為沒有定義核心業務流程。因此，企業必須有效地定義核心業務流程，并將其固定下來，形成標準。如果沒有標準，一個流程只能停留在某人的記憶層面，經驗教訓沒有積累和分享，公司很可能一次又一次的重蹈覆轍。
2.測量階段
流程改進的第二階段是衡量流程的科學性。第一階段，明確核心流程，形成固定的標準流程。但是過程的質量和運行需要通過測量結果來檢驗，過程的狀態要用定量的方法來測量。
3.分析
獲得過程運行的測量結果后，應對結果進行認真分析，找出影響過程的根本原因，從而確定過程改進的方向。比如，如果制造流程的分析結果不理想，那么企業流程改進的方向應該首先集中在制造流程上。
4.實施改進
改善的目的是為供需雙方提供更多的利益。改進不僅要考慮企業自身的利益，還要滿足顧客的利益。作為改進的結果，活動和過程的效益和效率必須大大提高。改進的本質是創造性的，通過創造性的思維或措施，可以有益地改變過程。
只有在過程被定義、測量和分析之后，它才能被更有效地改進。許多企業試圖在前三步完成之前就貿然實施改進，這是不可取的。一個企業即使能取得一時的成功，后期也必然會回到原來的狀態。
5.控制
控制就是按照預先規定的控制計劃和既定的標準對過程進行持續的監控，隨時發現和評估偏差，及時采取糾正措施，消除偶然缺陷，使過程恢復正常狀態。例如，質量控制的任務是保持規定的質量水平。
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