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1.最高管理層的積極領(lǐng)導(dǎo)和影響

通過高層對(duì)實(shí)施六西格瑪管理的承諾，一方面向全體員工傳遞了一個(gè)信息，即高層有堅(jiān)定的意志和信心在可預(yù)見的未來將企業(yè)的業(yè)績提升到前所未有的水平；另一方面，這種承諾也為員工提供了一種保證，即如果他們?cè)谖磥淼母倪M(jìn)工作中遇到任何困難，高層都會(huì)毫無保留地支持他們。高層的鄭重承諾將使六西格瑪管理模型在企業(yè)實(shí)施過程中保持活力。

2.組織的保證和基礎(chǔ)

在六西格瑪管理的實(shí)施過程中，必須建立有效的實(shí)施組織，以保證企業(yè)獲得必要的資源來提高績效。

(1)第一層組織由最高管理層組成。

負(fù)責(zé)執(zhí)行和調(diào)動(dòng)企業(yè)的各種資源，支持和確認(rèn)全面執(zhí)行，決定“做什么”，同時(shí)確保按時(shí)按質(zhì)完成設(shè)定的目標(biāo)。

(2)二層由質(zhì)量管理部門的負(fù)責(zé)人組成。

協(xié)調(diào)項(xiàng)目選擇和人員培訓(xùn)的實(shí)施，收集和整理相關(guān)信息，確保高層提出的“做什么”的順利實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。

③第三層由質(zhì)量管理部門的經(jīng)理組成。

負(fù)責(zé)實(shí)施過程中的具體實(shí)施和實(shí)施指導(dǎo)。

④底層由實(shí)施項(xiàng)目的底線受益者組成。

負(fù)責(zé)實(shí)施過程中的具體實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。

在實(shí)施過程中，要注意改變企業(yè)文化氛圍，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。我們要以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，所有的質(zhì)量改進(jìn)都要從根本開始，從制造過程之前開始，而不是只看產(chǎn)品的最終結(jié)果。因?yàn)樵谑袌?chǎng)競爭越來越激烈的今天，已經(jīng)沒有時(shí)間讓我們?cè)囧e(cuò)了，也不能像過去那樣在生產(chǎn)過程結(jié)束后再去數(shù)錯(cuò)誤。最終結(jié)果的修復(fù)只會(huì)讓企業(yè)付出更多的代價(jià)，我們只能從一開始就減少錯(cuò)誤的發(fā)生。在實(shí)施的過程中，要把六西格瑪管理模型變成企業(yè)內(nèi)部的一種廣博的知識(shí)，通過企業(yè)內(nèi)部階梯式的培訓(xùn)和教育，把這種知識(shí)變成大眾知識(shí)，讓每個(gè)人都知道、理解、重視、有效使用。

3.測(cè)量系統(tǒng)的完整性和有效性

一個(gè)有競爭力的企業(yè)應(yīng)該具備向客戶或市場(chǎng)提供高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的能力，而這種能力取決于企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量。通過過程改進(jìn)和重構(gòu)，可以使過程輸出與客戶需求的偏差最小化，即過程偏差或缺陷接近于零。

目前國際大企業(yè)采用的改進(jìn)方法是定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。在實(shí)踐中，我們可以將其翻譯為:

①發(fā)現(xiàn)問題:找出需要改進(jìn)的問題，在鎖定目標(biāo)的情況下，組織相關(guān)員工成為改進(jìn)的主力軍，按照既定的進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)；

②現(xiàn)行生產(chǎn)方式的研究:收集現(xiàn)行生產(chǎn)方式的數(shù)據(jù)并進(jìn)行整理；

③找出各種原因；

④規(guī)劃制定解決方案；

⑤檢查效果；

⑥實(shí)施有效的方法和制度；

⑦回顧有效性，制定新的目標(biāo)；

我們可以選擇影響顧客滿意度和經(jīng)營績效的核心流程作為改進(jìn)項(xiàng)目，明確項(xiàng)目目標(biāo)和成功準(zhǔn)則，在短時(shí)間內(nèi)完成改進(jìn)項(xiàng)目。從廣泛的質(zhì)量角度關(guān)注影響客戶滿意度的所有方面。對(duì)顧客重要的量化的經(jīng)營業(yè)績、過程和產(chǎn)品特性都包含在測(cè)量對(duì)象中，形成一個(gè)測(cè)量體系，但具有靈活性和彈性。作為一個(gè)重要的群體，員工承擔(dān)了大部分的改進(jìn)項(xiàng)目，必須帶著責(zé)任感、激情和熱情接受并積極參與活動(dòng)。

六西格瑪管理對(duì)企業(yè)的質(zhì)量水平要求極其嚴(yán)格。由于我國建筑企業(yè)質(zhì)量管理水平普遍較低的客觀事實(shí)，要求企業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理方法時(shí)采取循序漸進(jìn)的方式。客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求只會(huì)越來越嚴(yán)格。對(duì)于企業(yè)來說，品質(zhì)的提升是無止境的，對(duì)品質(zhì)完美的追求也是無止境的。