DMAIC是六西格瑪管理方法中的一個(gè)重要流程，指的是“定義、測量、分析、改進(jìn)、控制”。那么在服務(wù)業(yè)中我們這樣理解它：


定義


首先要定義清楚服務(wù)的目標(biāo)，不能讓顧客自己瞎猜。比如，如果你是一家餐廳，那么你要明確你的服務(wù)目標(biāo)是提供什么樣的餐飲服務(wù)，比如烤鴨、火鍋、套餐等等。如果你是一家美容院，那么你要定義你的服務(wù)項(xiàng)目，比如剪發(fā)、染發(fā)、護(hù)理等等。


測量


測量是為了得到正確的數(shù)據(jù)，確定真正的問題所在。比如，如果你的顧客一直反映你的餐廳服務(wù)慢，那么你就要進(jìn)行測量，看一下到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)有問題，比如是點(diǎn)餐、制作、上菜等等。


分析


分析就是要找出問題的根源，弄清楚為什么會(huì)出現(xiàn)問題。比如，如果你的餐廳服務(wù)慢，那么你就要分析一下到底是因?yàn)槿耸植粔?、流程不清還是其他問題。


改進(jìn)


改進(jìn)就是要針對問題進(jìn)行改善，比如增加廚師、優(yōu)化制作流程等等。但是改進(jìn)也不能盲目進(jìn)行，要考慮成本和效益之間的平衡。


控制


控制就是要確保改進(jìn)措施能夠持續(xù)有效，不能短暫好轉(zhuǎn)后又出現(xiàn)同樣的問題。比如，你可以設(shè)置監(jiān)控機(jī)制，定期檢查服務(wù)質(zhì)量，消除潛在問題。


查看更多請點(diǎn)擊-->：六西格瑪管理方法

上一篇:六西格瑪項(xiàng)目輔導(dǎo)是否必要？

下一篇:推行六西格瑪?shù)淖璧K有哪些？

六西格瑪管理方法相關(guān)文章
精益六西格瑪培訓(xùn)課程
主站蜘蛛池模板： 色www情| 亚洲高清色综合 | 91免费的短视频 | 国产乱人伦av在线a 思久ren热ab | 亚洲国产一区二区av | heyzo朝桐光一区二区 | 日本中文字幕视频一区 | 97SE亚洲综合自在线 | 欧美激情视频免费 | 韩国午夜理伦三级在线观看仙踪林 | 日本精品免费在线观看 | 中文字幕网站在线 | 国产色午夜婷婷一区二区三区 | 灰色果实 | 99热一区二区 | 在线视频偷国产精品 | 色吊丝最新永久免费观看网址 | 欧美成人看片一区二三区图文 | 久草热在线观看 | 古装一级片 | 爱情岛亚洲论坛入口网站 | 欧美日韩在线视频一区 | 3D动漫同人精品无码专区 | 一级黄色大片 | 亚洲国产另类久久久精品黑人 | 最新天堂av | 久久重口味 | 一区二区三区四区五区中文字幕 | 在线观看免费国产视频 | 91精品国产高清一区二区三区 | 国产精品外围 | ww久久中文字幕 | 最近高清中文在线字幕观看 | 日韩成人视屏 | 天天插天天干天天 | 99re最新视频 | 日本高清一二三 | runaway高清在线观看 | 日日碰狠狠添天天爽五月婷 | 国产精品久久久久秋霞鲁丝 | 2色视频网站 |