先說兩個問題：


1. 你最近有沒有看到某家公司的績效水平大幅提升，或者某家公司聲稱年營業額翻了三倍，甚至員工更和諧的消息。想知道為何嗎？


2. 您是眾多倒霉商人中的一員，希望奇跡來挽救您瀕臨倒閉的公司。想知道怎么做嗎？


第一個問題的答案和第二個問題的解決方案可以追溯到早在19世紀就發展起來的一種名稱古怪的方法--六西格瑪。


那么，六西格瑪到底是什么？簡單地說，這是一種性能改進方法，旨在實現更精簡的業務運營和質量水平，即每百萬機會中的缺陷數低于 3.4 個。它使用一套質量管理方法，并在不同層級創建六西格瑪專業員工（按帶級區分）的等級制度，以確保公司各個級別的最高質量。


兩種主要方法是DMAIC（定義、測量、分析、改進和控制）和 DMADV（定義、測量、分析、設計和驗證）。它們中的每個過程都具有比其表面定義更深的含義。定義階段使用各種工具（例如質量關鍵樹）為團隊注入清晰度和重點，而測量階段計算增值時間，并使用帕累托圖按重要性順序對項目進行排序和優先矩陣。分析階段檢查“原因”并使用散點圖等工具開發根本原因理論，而改進階段則證明解決方案確實解決了問題。控制階段旨在確保故障不會再次發生，并且可以使用PDCA 循環等工具隨著時間的推移改進新流程。


總的來說，無論表面上看起來多么令人困惑，六西格瑪幾乎都可以保證得到可靠的結果。天行健六西格瑪顧問提醒：擁有一個經驗豐富的實踐者至關重要，因為調查顯示許多企業都在沒得到正常指導中走向失敗。


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