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① 將人力資源部從成本中心改為利潤(rùn)中心。引入六西格瑪管理方法可以提高員工滿意度，塑造人人追求卓越的醫(yī)院文化，有效減少員工流失和勞動(dòng)爭(zhēng)議，提高員工工作效率

② 提升人力資源管理的戰(zhàn)略價(jià)值。六西格瑪管理方法的引入，可以不斷提高員工的滿意度和參與度，幫助員工快速、良好地為醫(yī)院做出貢獻(xiàn)，從而達(dá)到為醫(yī)院創(chuàng)造雙贏的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的目的。強(qiáng)調(diào)以員工滿意度和追求卓越的方式衡量員工績(jī)效，發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，將人力資源管理納入數(shù)字化管理模式，加強(qiáng)人力資源戰(zhàn)略管理。

六西格瑪在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用

以人員招聘為例，醫(yī)院人力資源部可以先提出面試績(jī)效、招聘報(bào)到時(shí)間、報(bào)到率、招聘可靠性等幾項(xiàng)要求，然后針對(duì)每項(xiàng)要求制定明確的目標(biāo)。具體實(shí)現(xiàn)可以通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)。定義：識(shí)別存在的問(wèn)題，設(shè)定新的目標(biāo)，確定誰(shuí)負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；測(cè)量：綜合測(cè)量現(xiàn)有病例和數(shù)據(jù)，分析影響招募周期的因素，主要是患者的需求，即被招募者希望完成的招募周期和質(zhì)量；分析：分析新職位數(shù)據(jù)，與現(xiàn)有數(shù)據(jù)和案例進(jìn)行比較，找出影響招聘過(guò)程的問(wèn)題；設(shè)計(jì)：根據(jù)分析結(jié)果，設(shè)計(jì)新的程序和流程，避免出現(xiàn)問(wèn)題；測(cè)試：驗(yàn)證新流程和程序是否可行，是否能真正縮短招聘周期，提高招聘質(zhì)量

在醫(yī)院人力資源管理中實(shí)施六西格瑪，必須注意識(shí)別核心流程和關(guān)鍵患者，并對(duì)醫(yī)院的一些最關(guān)鍵的跨部門(mén)活動(dòng)以及這些活動(dòng)與外部患者之間的接口有清晰和全面的總體了解；根據(jù)實(shí)際患者數(shù)據(jù)，明確患者需求，建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確評(píng)估流程的效率和能力，猜測(cè)患者滿意度；評(píng)估醫(yī)院當(dāng)前的績(jī)效，根據(jù)可定義的患者需求準(zhǔn)確評(píng)估每個(gè)工作流程的績(jī)效，并建立專(zhuān)門(mén)的評(píng)估體系來(lái)評(píng)估服務(wù)特征；確定優(yōu)先事項(xiàng)，分析并實(shí)施改進(jìn)，區(qū)分高潛力的改進(jìn)機(jī)會(huì)，并通過(guò)事實(shí)分析和創(chuàng)造性思維找到基于流程的解決方案；擴(kuò)展和整合六西格瑪管理，實(shí)施持續(xù)工作方法，促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)，確保服務(wù)過(guò)程和工作程序的持續(xù)評(píng)估、重新檢查和更新。