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數(shù)據(jù)在質(zhì)量管理中的使用極其頻繁和廣泛。比如根據(jù)測(cè)量數(shù)據(jù)決定是否調(diào)整制造工藝；兩個(gè)或多個(gè)變量之間是否存在重要的關(guān)系，是測(cè)量數(shù)據(jù)的一個(gè)重要應(yīng)用。每次使用質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的成敗和益處很大程度上取決于所用數(shù)據(jù)的質(zhì)量。為了獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，有必要充分了解和深入分析產(chǎn)生數(shù)據(jù)的測(cè)量系統(tǒng)。天行健管理顧問(wèn)將介紹測(cè)量系統(tǒng)的特點(diǎn)和要求。

數(shù)據(jù)是通過(guò)測(cè)量獲得的，其中測(cè)量是對(duì)具體事物(實(shí)體或系統(tǒng))賦值的過(guò)程。這一過(guò)程的輸入包括人(合格的操作人員)、機(jī)器(測(cè)量工具和必要的設(shè)備和軟件)、材料(實(shí)體和系統(tǒng))、方法(操作程序)和環(huán)(必要的測(cè)量環(huán)境)。量具是指用于獲取測(cè)量結(jié)果的裝置，是測(cè)量系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備。這個(gè)過(guò)程的輸出是測(cè)量值或結(jié)果，或簡(jiǎn)稱為數(shù)據(jù)。這個(gè)過(guò)程也稱為測(cè)量系統(tǒng)，如圖1所示。

六西格瑪管理中常用的測(cè)量系統(tǒng)分析方法

圖1 測(cè)量系統(tǒng)示意圖

測(cè)量系統(tǒng)可被視為數(shù)據(jù)的“制造過(guò)程”，這很有用，因?yàn)樗谷藗兡軌蛟跍y(cè)量系統(tǒng)中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)的原理和工具。

什么是高質(zhì)量的數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)的質(zhì)量是由在穩(wěn)定條件下運(yùn)行的某個(gè)測(cè)量系統(tǒng)獲得的多個(gè)測(cè)量結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特征決定的。偏差和變化是通常用來(lái)描述測(cè)量數(shù)據(jù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)特征。

偏倚用于表示多次測(cè)量的平均值與參考值之間的差異(見圖2)，其中參考值可通過(guò)取上級(jí)測(cè)量設(shè)備多次測(cè)量的平均值來(lái)確定。

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圖2 偏倚示意圖

測(cè)量過(guò)程的目標(biāo)是零件的“真實(shí)值”。希望任何單個(gè)讀數(shù)都盡可能接近這個(gè)真實(shí)值。不幸的是，真實(shí)值永遠(yuǎn)無(wú)法得知，因此它經(jīng)常被更先進(jìn)的測(cè)量設(shè)備定義的“參考值”所取代。