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問題是：六西格瑪沒有用，為什么500強(qiáng)中超過50%的公司都在推行六西格瑪？任何推進(jìn)成功的企業(yè)都說它有用處，但推進(jìn)不成功的企業(yè)就說它沒用，因此，說關(guān)鍵的問題不是六西格瑪是否有用，而在于企業(yè)如何使用。

"六西格瑪?shù)母疽饬x是提高質(zhì)量"，而這正是六西格瑪最容易被誤解的地方。六西格瑪?shù)淖罱K目的是提高質(zhì)量，但在六西格瑪中，提高質(zhì)量只是達(dá)到效果的手段，而非結(jié)果本身。提高質(zhì)量的目的不是單純提高質(zhì)量，而是以令顧客滿意和增加利潤為目的。假如在提高質(zhì)量的同時還是讓顧客感到煩惱或損失，那么我們就已經(jīng)失去了目標(biāo)。

其次，人們?nèi)菀渍`解的是，大部分公司都認(rèn)為提高質(zhì)量需要資金，因此他們要在客戶和財務(wù)人員之間進(jìn)行折中。她們問自己，我們能否在向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時賺到錢？兩家企業(yè)已經(jīng)明白，質(zhì)量最好能省錢，因為它能減少浪費，維護(hù)費用較低，而且能較少地收回，從而達(dá)到提高公司利潤的目的。

高層管理幾乎總是偏向財務(wù)部，并以結(jié)果為導(dǎo)向，而六西格瑪則第一次將財務(wù)部和質(zhì)量部放入同一個團(tuán)隊，這兩個部不會互相沖突。如今，他們知道質(zhì)量有助于盈利，因此也堅信六西格瑪。

我們花了很多錢來招攬顧客，但在我們獲得顧客后，真正能留住的顧客卻寥寥無幾。對于從來沒來過店的顧客，人們往往只做出很多努力，而不會再去關(guān)注那些已經(jīng)是自己顧客的顧客！他對我們有信心，他已經(jīng)上了鉤！事實上，我們所做的一切，正是我們在廣告中宣傳的那樣，以驚喜的價格提供一款精美的產(chǎn)品和極周到的服務(wù)。要留住這個客戶，并最終贏得他的朋友。這么做，你就不用再做太多的廣告了。