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這些問題是6SIGMA的基本思想，它推動企業(yè)以一種全新的、原創(chuàng)的方式思考過去常常被忽視的問題。一旦這些問題得到確認(rèn)，DMAIC團(tuán)隊(duì)的章程就可以確定和更新了。

DMAIC過程的界定階段包含哪些工作

界定階段的內(nèi)容包含四方面的工作:

1.明確團(tuán)隊(duì)的使命，陳述價(jià)值，問題，機(jī)會

這些內(nèi)容都包含在章程里，除此之外還要確定目標(biāo)和資源，幫助團(tuán)隊(duì)明確分工和計(jì)劃。章程是最重要的閥門，在團(tuán)隊(duì)活動開始運(yùn)作之前，必須得到項(xiàng)目倡導(dǎo)者等高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。

2.客戶是識別過程中最重要的角色，他們應(yīng)該清楚自己的需求

只有當(dāng)客戶的需求得到充分理解，并獲得了預(yù)期的質(zhì)量時(shí)，客戶(內(nèi)部和外部)才會變得滿意和忠誠。如何準(zhǔn)確理解顧客的需求是黑帶及其團(tuán)隊(duì)的重要職責(zé)。只有當(dāng)顧客的需求被理解并正確識別為過程的輸出質(zhì)量要求時(shí)，我們才能識別哪些是關(guān)鍵要求，即關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)。為了確定關(guān)鍵客戶、關(guān)鍵客戶需求和核心流程，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該進(jìn)行SIPOC圖表分析。SIPOC圖不僅可以描述當(dāng)前或現(xiàn)有的流程，還可以通過確定客戶需求的“源頭管理”來幫助團(tuán)隊(duì)解釋流程改進(jìn)的思路和方向，這是6SIGMA最成功的部分。同時(shí)SIPOC圖也為下一階段——測量做好了準(zhǔn)備。

3.分析下劣勢成本

通過團(tuán)隊(duì)劣勢成本分析，我們可以進(jìn)一步明確項(xiàng)目范圍內(nèi)流程績效的財(cái)務(wù)指標(biāo)。在關(guān)注客戶滿意度的同時(shí)，6SIGMA團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該關(guān)注6SIGMA的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)。降低劣勢成本，不僅要降低不遵從成本，還要降低維持現(xiàn)狀的成本，即降低遵從成本。只有這樣，6SIGMA項(xiàng)目的意義才能得到充分體現(xiàn)。

4.實(shí)施缺陷分析

如果能明確定義“缺陷”，那么質(zhì)量問題就清楚了，產(chǎn)品或過程的質(zhì)量水平(SIGMA)也就能據(jù)此確定。因此，將缺陷分析作為DMAIC第二階段(測量階段)的過渡是非常重要的。