服務(wù)業(yè)可能比生產(chǎn)業(yè)更需要改進(jìn)，因?yàn)楣こ處煆囊婚_始就致力于優(yōu)化生產(chǎn)程序，而服務(wù)業(yè)的白領(lǐng)從未找到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)模。


在服務(wù)業(yè)，誰能找到這個(gè)定量標(biāo)準(zhǔn)，誰就能提高自己的競爭力。六西格瑪是一個(gè)由客戶開始和結(jié)束的過程，確定什么是客戶的真正要求，找出不滿足客戶期望的缺陷，從而建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力或提高客戶滿意度。


工作流程是什么意思？為什么它們在實(shí)施六西格瑪時(shí)非常重要？


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