對于六西格瑪的20個工具、10個重要工具和任何相關書籍，每個人都可以嚇跑你。
但事實上，六西格瑪-它并沒有你想象的那么復雜:
那么，為什么這么多人感到焦慮和困惑呢？這可能是因為它最初被推薦給每個人的方式。在許多情況下，公司領導聘請外部專家、科學家、統計學家、工程師或六西格瑪顧問來傳播新的好消息。雖然這些專家有很好的意圖，但他們解釋的復雜的知識和高等計算方法每個人都難以消化。
六西格瑪是一個質量改進計劃。六西格瑪的宣傳和實施可以改善客戶的產品體驗，降低企業成本，培養更好的企業領導者。六西格瑪采用的方法是減少浪費和低效率，改進公司的產品和內部流程設計，讓客戶在需要向您承諾的時候得到他們需要的東西。
我們用粘性來描述你的愿望，讓你的客戶保持粘性，一個主要的方法是滿足和超越他們的期望，這就是六西格瑪想要幫助你的地方。
六西格瑪不是關于平均值，而是關于方差或波動，并應該在您和客戶之間的界面上進行改進。為了改善方差，六西格瑪要求公司拆除整個供應鏈、銷售鏈和產品設計。其目標是消除一切可能導致浪費、無效或不可預測的因素。
因此，這就是六西格瑪消除不愉快的驚喜和自食其果的情況。
所以下次聽到六西格瑪的時候不要躲起來。一旦你明白了這句簡單的格言——波動不好——之后，你就是60%的六西格瑪專家。剩下的40%是去掉那個不好的部分。
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