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六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)化操作

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化早在近百年前泰勒提出科學(xué)管理時(shí)就已提出，并已在各工業(yè)化國(guó)家廣泛采用。然而，由于中國(guó)長(zhǎng)期的師徒模式，標(biāo)準(zhǔn)化操作并沒(méi)有真正成為一個(gè)完全被接受的概念，這成為實(shí)施過(guò)程控制的障礙。這可能與中國(guó)傳統(tǒng)文化中的一些教學(xué)方法有關(guān)。比如患者在西醫(yī)看病，完全是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的診療流程。先由門(mén)診醫(yī)生開(kāi)出一些單子，患者拿著單子依次檢查驗(yàn)血、透視、b超等項(xiàng)目，最后回到原來(lái)的門(mén)診醫(yī)生，由他根據(jù)檢查結(jié)果判斷患者的病情，采取相應(yīng)的治療措施。患者看中醫(yī)，完全是憑醫(yī)生的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，對(duì)病情的判斷往往因人(醫(yī)生)而異。

一些內(nèi)資企業(yè)的高級(jí)技師在外資企業(yè)工作時(shí)往往不能勝任，而有過(guò)一些外企工作經(jīng)驗(yàn)的技師，回到內(nèi)資企業(yè)后通常都能成為骨干，因?yàn)樗麄冋莆樟藰?biāo)準(zhǔn)化的操作方法。

標(biāo)準(zhǔn)化操作固定了最佳的經(jīng)驗(yàn)和方法，防止了獨(dú)立盲目探索帶來(lái)的流程混亂和波動(dòng)。

標(biāo)準(zhǔn)化并不排斥改進(jìn)。這是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化既包括過(guò)程改進(jìn)，也包括過(guò)程控制標(biāo)準(zhǔn)化，也就是對(duì)改進(jìn)后的更有效的運(yùn)行模式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。所以，標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，標(biāo)準(zhǔn)是不斷完善的，而不是固定不變的。每一個(gè)過(guò)程改進(jìn)的效果都用新的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)固定和控制。

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是一種重復(fù)性作業(yè)。每個(gè)人都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。它不需要操作者是全才。工作前只需要簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。隨著操作人員對(duì)自己的工作越來(lái)越熟練，工作量就會(huì)減少，工作中的失誤也會(huì)減少，這就保證了生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性。比如西醫(yī)的診斷，不僅要靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，還要靠各種檢查指標(biāo)來(lái)確定病情。只要醫(yī)生有一定的專業(yè)知識(shí)，誤診率是可以低的。中醫(yī)診斷主要靠個(gè)人技術(shù)，需要醫(yī)生有多年的行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，否則誤診率會(huì)很高。

因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的工作過(guò)程是一樣的，過(guò)程的結(jié)果必然是相似的，這是過(guò)程控制的基本保證。不然就各走各的路，結(jié)果不一樣，沒(méi)有控制。