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六西格瑪在眾多成功案例的論證下，可以大大提高制造業的盈利能力，這是眾所周知的事實。然而六西格瑪的成功方程式能否在服務行業復制？為了回答這個問題，我們考察六西格瑪在制造業中應用的條件是否也出現在服務業中。

天行健咨詢老師指出:制造業和服務業雖然有很多區別，但都有條件適用六西格瑪，以下共性尤為關鍵:

1.兩者的結果都是通過流程輸出的，通過流程定義和分析可以找到關鍵影響因素。也可以針對過程中的主要因素，對癥下藥，達到改善的目的。

2.變化是關注的焦點，產品或服務水平的一致性是企業的關鍵成功因素(KSF)。變化的來源不外乎人員、設備、材料、工作方法等。

3.在此過程中可以收集數據和事實，并對其進行分析，以確認主要原因并跟蹤改進結果。

所以應該在服務行業充分發揮六西格瑪的改善效果。

二.服務業成功導入案例六西格瑪

事實上，在服務行業已經有很多成功實現六西格瑪的案例。以金融服務業為例:到目前為止，全球已經有很多金融機構引入了六西格瑪活動，除了GE。美國第一銀行、花旗銀行、美聯銀行、富國銀行、匯豐銀行、摩根大通、第一銀行等知名機構。都把六西格瑪作為自己管理體系下的主要活動，取得了輝煌的成績。其中，美國銀行聲稱，通過六西格瑪活動，其在2000年創造了超過20億美元的財務收入，并將客戶滿意度提高了25%。美國銀行還讓所有高管都成為了六西格瑪認證專家。全公司10000多名管理人員接受了六西格瑪培訓，目前仍有1000多個高級管理崗位留給獲得六西格瑪黑帶認證的專業人士。摩根大通還聲稱，2003年年中，該組織在生產率和質量改進活動方面實現了10億美元的財務節約，其中一半是通過六西格瑪促成的組織再造成果實現的。花旗銀行對六西格瑪的重視程度，從兩年內全球92000名員工接受六西格瑪培訓就可以看出。

我在參加了六西格瑪項目組的頭腦風暴會議后，讀到了一位郵局員工的想法:“邏輯的解題方法和利用統計學方法識別主要原因的方法，真的讓我大開眼界，印象深刻。”正如他所說，六西格瑪總能讓參與者表現出獲取新知識、提升能力的興奮。同時，由于它在提高員工思考和解決問題的能力方面是如此前所未有和有效，自然越來越被制造業、服務業甚至政府機構廣泛接受。建議如果想成為頂級服務企業運營商，盡早考慮導入六西格瑪的合適性。