由于重新定位了市場、質(zhì)量和成本之間的關(guān)系,六西格瑪作為一種先進的理念正在被越來越多的人接受。這個概念提出了顧客滿意度與服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量成正比,但質(zhì)量和成本的關(guān)系不是那么簡單。按照以前的理論,只要提高產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品成本就會越來越少,但當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量超出合理范圍時,產(chǎn)品成本反而會增加。企業(yè)在不斷提高質(zhì)量的同時,完全可以避免成本增加的問題,甚至破壞質(zhì)量與成本的反比關(guān)系。之所以如此,是因為六西格瑪實施后,徘徊在低質(zhì)量期的“隱藏工廠”將被大面積清理,質(zhì)量成本降低,自然會帶動產(chǎn)品總成本下降。作為企業(yè),只有擁有真正的核心競爭力,才能在競爭中脫穎而出。企業(yè)真正的核心競爭力恰恰體現(xiàn)在質(zhì)量上。


二、企業(yè)應(yīng)成立專門的專家組進行研究六西格瑪


為了系統(tǒng)地研究六西格瑪?shù)闹匾砸约皩嶋H操作中可能出現(xiàn)的各種問題,進而提出一套符合我國和本企業(yè)特點的方案,企業(yè)要創(chuàng)建一個以六西格瑪為中心的專家組。雖然這需要前期的大量投入,但是可以在降低成本的同時,提高質(zhì)量和客戶的滿意度和忠誠度。這樣企業(yè)和客戶都會獲得巨大的利益。這個專家組的主要工作是通過分析數(shù)據(jù)來證明六西格瑪實施后企業(yè)的利潤在增加,從而贏得領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和后續(xù)資金投入。此外,企業(yè)還應(yīng)定期對相關(guān)人員,尤其是黑帶和黑帶主管進行六西格瑪知識培訓(xùn)。黑帶和黑帶高管必須掌握六西格瑪?shù)闹R,才能真正管理和開發(fā)六西格瑪項目。


第三,建立一套有效的激勵評價機制和標準。


六西格瑪活動開展后的狀態(tài)應(yīng)由標準評估機制進行評估。在這方面,我國應(yīng)積極借鑒國外的相關(guān)經(jīng)驗,取長補短,構(gòu)建符合我國具體情況的評價指標體系,既符合實際情況,又便于操作和管理。這個系統(tǒng)在投入使用后應(yīng)該會不斷的改進和完善。無論考核還是激勵,都要把這個制度作為重要的參考基準,盡可能保證考核的公平、客觀、公正。至于經(jīng)濟效益的考核,一定要保證公平公正。這就需要企業(yè)加大投入來完善人才培養(yǎng)和激勵機制,在沿著六西格瑪賽道一直走下去的路上困難重重。面對這些困難,相關(guān)人員既要有迎難而上的精神,又要開動腦筋創(chuàng)造性地工作,成果要與待遇成正比,每個月都有突出的成績,自然收獲更多。在這個信息和經(jīng)濟發(fā)展的時代,人才是核心競爭力。對企業(yè)來說,最有利的投資是激勵和培養(yǎng)人才。


從上面可以看出六西格瑪?shù)膽?yīng)用非常廣泛,這使得它在各行各業(yè)都很流行,包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等大眾行業(yè),甚至很多機構(gòu)和政府機關(guān)。可以想象六西格瑪?shù)膽?yīng)用會更加廣泛。在技術(shù)層面,六西格瑪也是精益求精。總之,在當(dāng)前追求效率和質(zhì)量的大背景下,六西格瑪在各行各業(yè)的應(yīng)用會越來越廣泛,地位會越來越重要。


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