負(fù)責(zé)流程的人或團(tuán)隊(duì)通常被稱為流程負(fù)責(zé)人。為了管理流程之間的關(guān)系，建立“流程管理團(tuán)隊(duì)”對(duì)企業(yè)流程改進(jìn)非常有幫助。該小組應(yīng)對(duì)所有流程有一個(gè)總體了解，每個(gè)互動(dòng)流程都應(yīng)有代表參加。那么，這個(gè)群體就是這個(gè)流程鏈或者流程的負(fù)責(zé)人。在下圖中，蒸汽生產(chǎn)過(guò)程的負(fù)責(zé)人包括負(fù)責(zé)加熱和燃燒操作的操作人員，以及負(fù)責(zé)操作和運(yùn)行管理的班長(zhǎng)和車間主任。


企業(yè)在六西格瑪管理中過(guò)程負(fù)責(zé)人和相關(guān)方的重要性

過(guò)程要素分析



每個(gè)過(guò)程都有受過(guò)程輸出影響的顧客和其他相關(guān)方(他們可以是組織內(nèi)部或外部的)。他們是過(guò)程輸出(即產(chǎn)品)的接受者，也就是廣義上的顧客。利益相關(guān)者是指所有受組織行為和成功影響的群體。關(guān)鍵利益相關(guān)者通常包括客戶、股東、供應(yīng)商和合作伙伴、員工和社區(qū)。在上圖中，蒸汽生產(chǎn)過(guò)程中的利益相關(guān)者包括對(duì)產(chǎn)品期望過(guò)熱蒸汽和熱水的客戶、意外產(chǎn)品煙霧、廢氣和廢渣的影響者的社區(qū)(環(huán)境)、過(guò)程信息輸出(報(bào)表、記錄)和過(guò)程性能(產(chǎn)值、成本和效率)的影響者、受股東委托的管理公司的經(jīng)理、過(guò)程安全和健康的影響者的員工，以及外部供應(yīng)商的水廠、煤礦和內(nèi)部供應(yīng)商的空壓機(jī)站和計(jì)劃部門。


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