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實(shí)施六西格瑪管理在企業(yè)中起著重要的作用:

①提高企業(yè)管理能力；

②節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本；

③增加客戶價(jià)值；

④提高服務(wù)水平；

⑤形成積極向上的企業(yè)文化。

企業(yè)推行六西格瑪項(xiàng)目需要注意哪些問題

二、幾個(gè)值得注意的問題

1.企業(yè)要分析自己是否適合實(shí)施六西格瑪

這個(gè)要看企業(yè)的實(shí)際管理基礎(chǔ)。六西格瑪是企業(yè)追求完美品質(zhì)的一套管理體系。如果企業(yè)的基礎(chǔ)管理制度不完善，就應(yīng)該從更實(shí)際的問題入手，從TQM等更基礎(chǔ)的管理方法入手。企業(yè)還必須從戰(zhàn)略角度考慮，找出與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)、適合實(shí)施六西格瑪?shù)捻?xiàng)目課題。六西格瑪?shù)膶?shí)現(xiàn)需要一定的投入，并且是針對(duì)能帶來80%收益的20%的問題來確定六西格瑪收益。

2.企業(yè)要有明確的目標(biāo)、毅力和決心，站在戰(zhàn)略高度。

六西格瑪是為了提高企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平、企業(yè)文化和管理水平而實(shí)施的，需要有耐心在三年后看到持續(xù)改進(jìn)的效果。持續(xù)改進(jìn)是六西格瑪管理方法的核心思想，與六西格瑪精益生產(chǎn)是同一個(gè)核心。

3.企業(yè)應(yīng)樹立以顧客為中心的質(zhì)量意識(shí)。

質(zhì)量的高低體現(xiàn)在客戶服務(wù)的程度上。因此，為了成功實(shí)施六西格瑪，我們必須真正樹立以客戶為中心的質(zhì)量意識(shí)。目前很多企業(yè)的思維還停留在通過市場把現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為金錢的階段，沒有考慮如何永久留住客戶，吸引更多的客戶，讓企業(yè)長久，所以沒有強(qiáng)烈的為客戶徹底解決質(zhì)量問題，讓客戶完全滿意的意識(shí)，自然也就沒有持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。通常，一些企業(yè)使用虛假的控制圖來對(duì)客戶隱瞞他們真實(shí)的質(zhì)量控制過程。這些行為損害的不僅是客戶，更是企業(yè)自身。員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不信任導(dǎo)致對(duì)企業(yè)的不信任，無形中增加了企業(yè)改變員工思想和行為進(jìn)行改革的阻力。因此，建立純粹的持續(xù)改進(jìn)文化對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

4.選賢任能，穩(wěn)步實(shí)施項(xiàng)目六西格瑪。

六西格瑪項(xiàng)目從戰(zhàn)略角度確立后，在具體實(shí)施過程中，需要找到合適的能夠?qū)嵤┻@個(gè)項(xiàng)目的人，高層要給他足夠的資源和權(quán)力支持，使他有足夠的資源調(diào)動(dòng)。實(shí)施六西格瑪?shù)捻?xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要熟悉六西格瑪?shù)膶?shí)施流程，還要有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠充分調(diào)動(dòng)自己所掌握的資源，促使相關(guān)人員逐步改進(jìn)工作。很多企業(yè)六西格瑪沒有完全實(shí)施，是因?yàn)楦邔記]有對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行授權(quán)和支持資源，無法形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。