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六西格瑪是管理業(yè)務(wù)和部門的一種巧妙方法。六西格瑪把客戶放在第一位，用事實(shí)和數(shù)據(jù)來控制更好的問題解決方案。六西格瑪?shù)娜刖持饕腥齻€(gè)方面:

①提高客戶滿意度；

②縮短工作周期；

③減少缺陷。

這些方面的改進(jìn)通常意味著業(yè)務(wù)費(fèi)用的顯著節(jié)省、留住客戶的機(jī)會(huì)增加、開拓新市場(chǎng)以及建立高水平產(chǎn)品和服務(wù)的聲譽(yù)。

雖然六西格瑪包括組織業(yè)務(wù)流程的度量和分析，但它不僅是一個(gè)質(zhì)量方案，也是一個(gè)業(yè)務(wù)方案。實(shí)現(xiàn)六個(gè)西格瑪?shù)哪繕?biāo)，不僅需要細(xì)微的、漸進(jìn)的改進(jìn)，而且需要在各個(gè)領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展。用統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語來說，“實(shí)現(xiàn)六個(gè)西格瑪目標(biāo)”意味著在你的工作過程或產(chǎn)品中幾乎沒有缺陷。

但事實(shí)上，六西格瑪?shù)母拍畈粌H僅是在統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域。六西格瑪指的是全面的管理義務(wù)、優(yōu)秀的意見、以客戶為中心、過程改進(jìn)和衡量規(guī)則，而不是全憑感覺。六西格瑪?shù)闹饕獌?nèi)容是讓組織的每一個(gè)領(lǐng)域都更好地滿足客戶、市場(chǎng)和技術(shù)不斷變化的需求——為員工、客戶和股東帶來更大的利益。

六西格瑪不是一夜成名的。它的歷史可以追溯到80多年前，從美國管理學(xué)概念的發(fā)展，到日本管理學(xué)的突破，再到上世紀(jì)七八十年代“全面質(zhì)量管理”的努力。然而，它的真正影響可以在通用電氣、摩托羅拉和強(qiáng)生等公司的變革過程和積極成果中看到。

2.六西格瑪?shù)男聝?nèi)容是什么？

20世紀(jì)80年代，全面質(zhì)量管理盛行。也是一個(gè)致力于改善的計(jì)劃，但最后在很多公司里慢慢的無聲無息的消失了。現(xiàn)在的六個(gè)西格瑪有什么區(qū)別？與以往的質(zhì)量計(jì)劃不同，六西格瑪有三個(gè)重要特點(diǎn):

①六個(gè)西格瑪聚焦客戶。

把外部顧客的需求放在日常視野中，以促進(jìn)改進(jìn)，到了近乎著迷的程度(外部

客戶是指購買你公司產(chǎn)品和服務(wù)的人)。

②六大西格瑪項(xiàng)目使投資獲得顯著回報(bào)。

以GE為例。對(duì)比六個(gè)西格瑪帶來的收支，GE的CEO杰克？韋爾奇在年度報(bào)告中寫道，僅僅三年時(shí)間，六個(gè)西格瑪就為公司節(jié)省了20億美元。

③六西格瑪改變了經(jīng)營(yíng)管理的運(yùn)作模式。

六西格瑪不僅僅是一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃。整個(gè)企業(yè)的高層管理人員和領(lǐng)導(dǎo)都在學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)募记珊退枷?思考、計(jì)劃和實(shí)施以獲得結(jié)果的新方法。在許多情況下，六西格瑪將聰明工作的概念而不是努力工作應(yīng)用到實(shí)踐中。

六西格瑪創(chuàng)造了一些令人印象深刻的數(shù)字。但是這需要很多有組織的團(tuán)隊(duì)工作。也就是說要系統(tǒng)及時(shí)地為客戶提供他們想要的服務(wù)；這也意味著

為了給員工提供時(shí)間和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可以使用一些基本的和高級(jí)的分析工具來處理工作中遇到的挑戰(zhàn)。

我們的目標(biāo)不是將您變成六西格瑪專家，而是為您提供足夠的信息，讓您自己總結(jié)六西格瑪能為您、您的工作和您的公司做些什么。有了這些準(zhǔn)備，你就可以決定當(dāng)你的公司采用六西格瑪管理時(shí)，你想如何參與。你扮演什么角色？假設(shè)您確實(shí)參與了，您將會(huì)看到六西格瑪如何更有效地為您和您的公司工作。