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6西格瑪的概念是由摩托羅拉首先提出的。在六西格瑪實施后，摩托羅拉發生了巨大的轉變，在質量上超越了當時的日本。然而，短短幾年時間，六西格瑪已經成為眾多世界級企業的投資，而降低成本、提高競爭力的最大功臣就是美國通用公司的杰克.韋爾奇。

西格瑪是希臘字母σ的中文音譯，在統計學上用來表示“標準差”，即數據離散的程度。6 sigma的意思是“6倍標準差”。

2、6西格瑪管理的來源

六西格瑪作為一種突破性的質量管理戰略，于20世紀80年代末在摩托羅拉首次形成并付諸實踐。三年后，公司的六西格瑪質量戰略取得了前所未有的成功:產品不合格率從百萬分之6210(約4 西格瑪)降低到百萬分之32(5.5西格瑪)。然后，聯信/霍尼維爾在各自的制造過程中全面推行六西格瑪質量戰略。但正是在杰克的辦公室里，這種高效的質量戰略才真正轉化為管理理念和實踐，從而形成企業文化。韋爾奇領導下的通用電氣公司。

1996年初，公司開始將六西格瑪列為其三大戰略舉措(另外兩個是全球化和服務業)之首的管理戰略，在公司全面推行六西格瑪的流程變革方法。而六西格瑪也逐漸從一種質量管理方法轉變為一種高效的企業流程設計、改造和優化的技術，進而成為全球追求管理卓越的企業最重要的戰略舉措。這些公司迅速將六西格瑪的管理思想運用到企業管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環境中立于不敗之地建立了堅實的管理和領導基礎。

3.6西格瑪管理的發展

繼摩托羅拉、TI、聯信/霍尼韋爾、通用電氣等先行者之后，幾乎所有的世界500強制造企業都開始陸續實施六西格瑪管理戰略。值得注意的是，在質量領域一直領先世界的日本公司在90年代末加入了六西格瑪的實施，包括索尼、東芝和本田。韓國的三星和LG也開始了他們的六西格瑪之旅。另一個值得注意的現象是，從通用電氣開始，所有公司都將六西格瑪應用于組織所有業務流程的優化，而不僅僅是制造流程。越來越多的服務企業，如美國最大的花旗銀行和全球最大的B2C網站，也成功地采用六西格瑪策略來提高服務質量和保持較高的客戶忠誠度，所以六西格瑪不再是簡單的制造業務流程的質量管理方法，而是改善服務業務流程的有效管理方法和策略。一些政府機構也開始采用六西格瑪的方法來改善政府服務。

目前美國公司的平均水平已經從十年前的3 西格瑪提高到近5 西格瑪，而日本已經超過5.5 西格瑪。毫不夸張地說西格瑪水平已經成為衡量一個國家綜合實力和競爭力最有效的指標。