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客戶忠誠度是一種無價的商品，它必須被贏得。諷刺的是，客戶的忠誠度可能永遠不會受到考驗。換言之，當一切都順利進行時（即，您遵循六西格瑪方法），客戶的聲音（VOC）在優先列表中排名靠前，那么您的客戶會很高興，能夠準確地了解對他們來說是最重要的內容。
同樣地，只要一次，事情就會變得非常糟糕。如果客戶體驗處理不當，可能會危及客戶的忠誠度。客戶很快就會判斷他們是否感到被背叛。
這就是為什么六西格瑪的VOC工具如此重要。在DMAIC流程的定義階段，VOC將告知您客戶的期望。了解客戶對您的產品或服務的評論，將有助于深入了解對客戶真正重要的內容。
您的客戶是您的最高優先級
我們以前提到過讓客戶滿意的重要性，但我們一次又一次聽到客戶服務的恐怖故事。因此，我們不能再強調照顧客戶的重要性了。
讓我們面對現實吧，大多數企業都可以推出類似的產品，但并不是每個人都把客戶放在首位。事實上，你需要一臺時光機，回到20世紀50年代，才能獲得這種類型的客戶服務。六西格瑪成功率高是有原因的……問問通用電氣就知道了。
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