1.以客戶為中心:任何產品/服務都必須成為客戶的首選。因此,所有改進都必須同步進行,以完全關注客戶及其需求。


2.全力以赴:三心二意的努力沒有任何成果。因此,從領導層到團隊的初級成員,所有員工都必須全力以赴,以提高質量,滿足客戶的期望。


3.流程優先:流程改善直接影響產出改善。此外,如果沒有產出改善,就無法提高客戶滿意度。這就是為什么TQM方法將許多重點放在流程上。因此,定義、監控和控制流程可確保質量。


4.業務流程整合:一個組織中不同部門的演變通常會涉及其流程。因此,監督部門的運營和流程變得困難。全面質量管理要求所有部門都參與其中,以實現透明、高效和最大限度的功能和結果。


5.戰略、系統方法:TQM強調系統化戰略。為了實現這一點,你首先需要制定一個戰略計劃,重點關注質量改進。然后你需要一個實施計劃的系統。盡管這種方法很簡單,但許多組織發現自己在這方面缺乏能力。


6.持續改善:持續關注改善機會是成功實施TQM的關鍵。因此,每個部門都應該挖掘潛在的改善領域。確定后,確保將其納入戰略計劃。你的組織應該把重點放在變得更好上,而不是滿足于“只是好的”東西。


7.事實決策:決策應該基于事實,你需要數據來支持目標并提供可衡量的結果。這使你能夠理解并深入了解各種決策。


8.溝通:在全面質量管理中,持續和無阻礙的溝通至關重要。信息應自上而下流動,反之亦然。因此,每位員工都了解公司的目標和戰略。這同樣適用于管理層了解員工面臨的問題、顧慮和機會。因此,要建立通信自由流動的渠道。


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