六月份，有人告訴你設備總是故障，所以你買了新設備。
七月份，你聽到有人說市場營銷材料短缺是問題的根源，所以你要求市場營銷總監提供有效的解釋。
八月份，一位團隊成員解釋說問題與網絡有關，因此你讓IT部門解決了問題。
現在是九月了，目標進程仍未過半，你開始厭倦了一次次的找補，并想找出它背后的根本原因。這時，你需要六西格瑪工具--根本原因分析（RCA）
根本原因分析（RCA）是一個識別問題或事件的系統過程，也是一種應對方法。它基于這樣一個基本思想，即有效地管理不僅需要撲滅發展中的問題，還需要找到預防問題的方法。
實施RCA將通過以下方式幫助你的業務：
確定障礙和問題的原因，以便找到永久的解決方案。
利用現有數據開發解決問題的方法。
認識到組織改進的當前和未來的需求和趨勢。
建立可重復的分步過程，其中一個過程可以保證另一個過程的結果。
天行健六西格瑪顧問表示：在商業中，問題往往不是實際問題。通過質量數據進行根本原因分析，使公司能夠從源頭識別、理解和糾正問題，而不是解決表面問題。通過焦點小組、訪談和調查等技術對決定因素進行識別和分類，在解決根本問題方面發揮著重要作用，并為企業帶來長期成功。
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