作圖方法：


確定要調(diào)查的兩個變量并收集相關(guān)數(shù)據(jù)。


在EXCEL中選擇散點圖分別填寫兩個變量的X值和Y值。


確定后調(diào)整坐標(biāo)值。


用線性擬合標(biāo)出線性關(guān)系的深度。


原則上，散點圖可以繪制在任意兩個變量之間，呼叫中心的一些變量之間有很強(qiáng)的相關(guān)性，因此可以根據(jù)其中一個變量來確定另一個變量的目標(biāo)值。比如服務(wù)水平和放棄率或者服務(wù)水平和平均等待時間。下圖1顯示了服務(wù)水平與平均等待時間的比率散點圖。

  

六西格瑪數(shù)據(jù)分析工具2——散點圖

圖1  服務(wù)水平與平均等待時間的散點圖


圖中的r平方稱為擬合系數(shù)，函數(shù)稱為擬合函數(shù)，點中間的線稱為擬合線。r平方越接近1，X和y的相關(guān)性越明顯，如果r平方等于1，散點圖中的所有點都在擬合線上。下表顯示了R平方和相關(guān)性之間的關(guān)系，如圖2所示。

 

六西格瑪數(shù)據(jù)分析工具2——散點圖

圖2  相關(guān)系數(shù)表


一般來說，如果R的平方超過0.5，可以用x擬合函數(shù)計算Y，這種方法稱為擬合(線性或非線性)。

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