1.簡(jiǎn)要說(shuō)明需要解決的問(wèn)題，填入因果圖-"魚頭"的方框中。


2.確定可能原因的主要類別，并畫出因果圖的“主要分支”。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于制造問(wèn)題，可以采用的典型分類方法有:人員、機(jī)械設(shè)備、材料、方法、測(cè)量、環(huán)境，即5M1E分類。關(guān)于服務(wù)類或管理類的問(wèn)題。常用的分類方法有:人、政策、程序和設(shè)施，即4P分類法。


3.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，根據(jù)每個(gè)主要分支的不同分類，填寫所有可能導(dǎo)致問(wèn)題的原因。根據(jù)需要，您可以在每個(gè)主分支上繼續(xù)分支。每個(gè)分支上的內(nèi)容是它下一級(jí)的原因。


4.檢查整理因果圖，調(diào)整解釋模糊內(nèi)容，合并重復(fù)內(nèi)容等。


5.團(tuán)隊(duì)成員充分討論可能的原因，確定幾個(gè)可能性較高的原因作為下一步調(diào)查和數(shù)據(jù)收集的重點(diǎn)。


當(dāng)要解決的問(wèn)題復(fù)雜，缺陷種類繁多，且其影響因素相互關(guān)聯(lián)，不可能分別考察和解決，采用因果矩陣將是一種有效的分析工具。因果矩陣可以幫助六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇應(yīng)該關(guān)注的過(guò)程輸入或影響因素，以便收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。因果矩陣還可以與其他過(guò)程分析工具相結(jié)合，分析和改進(jìn)過(guò)程的多重輸出特征。


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