1.樹圖具有以下類型和用途


①“目的-手段”類別的樹圖系統(tǒng)地展開要達(dá)到的目標(biāo)和要采取的措施或手段。尋求最好的方法或措施，從左到右更多。


②“問題原因”類別的樹圖用于分析質(zhì)量問題與其影響因素之間的因果關(guān)系，以找到根本原因和對(duì)策。使用從左到右展開實(shí)際上是因果圖的另一種表達(dá)方式，如圖1所示。


③組織機(jī)構(gòu)圖。它用于描述組織結(jié)構(gòu)，一般采用自上而下的擴(kuò)展形式。


④項(xiàng)目管理中的WBS。用于分解項(xiàng)目管理的任務(wù)范圍，一般采用自上而下展開的形式。


六西格瑪管理工具3——樹圖


2.繪制系統(tǒng)圖的一般步驟如下


(1)清晰簡(jiǎn)明地描述要研究的課題(目標(biāo)、問題等。);


②確定主題的主要類別，即主要層次。這時(shí)可以用親和圖中的主卡，也可以用頭腦風(fēng)暴法確定的主層次來確定；


③結(jié)構(gòu)樹圖。將主題放在最左邊或上方的開始框中，主類別放在右邊或下方的框中；


④確定該大類的構(gòu)成要素和子要素，并依次繪制；


⑤查看繪制的樹圖，確保在順序或邏輯上沒有錯(cuò)誤或缺口。


在實(shí)施六西格瑪管理的過程中，樹圖可以用來分解復(fù)雜的改進(jìn)機(jī)會(huì)，以確定具體的六西格瑪項(xiàng)目。比如一個(gè)企業(yè)為了提高客戶滿意度進(jìn)行分解得到樹圖如圖2所示。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于售后服務(wù)的投訴最多，投訴最多的是次品處理周期過長(zhǎng)。最后確定將縮短缺陷產(chǎn)品處理周期作為六西格瑪項(xiàng)目。


六西格瑪管理工具3——樹圖

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