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六西格瑪管理工具之統(tǒng)計(jì)過程控制SPC

在實(shí)際生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品加工尺寸的波動(dòng)是不可避免的。它是由人、機(jī)器、材料、方法和環(huán)境等基本因素的波動(dòng)引起的。實(shí)踐表明，無論使用多么精密的機(jī)器和工具，使用多么高端的操作技術(shù)，甚至使用同樣的操作人員、同樣的設(shè)備和同樣的工具，用同樣的原料生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，加工后的尺寸總是存在差異，這就是所謂的波動(dòng)。公差規(guī)則是對這種波動(dòng)的客觀認(rèn)識(shí)。消除波動(dòng)不是統(tǒng)計(jì)過程控制的目的，但可以通過統(tǒng)計(jì)過程控制進(jìn)行預(yù)測和控制。

兩種波動(dòng)

波動(dòng)有兩種:正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。正常波動(dòng)是由偶然原因(不可避免的因素)引起的。對產(chǎn)品質(zhì)量影響不大，技術(shù)上難以消除，經(jīng)濟(jì)上不值得消除。異常波動(dòng)是由異常因素(可避免因素)引起的。對產(chǎn)品質(zhì)量影響很大，但可以采取措施避免和消除。過程控制的目的是消除和避免異常波動(dòng)，保持過程處于正常波動(dòng)狀態(tài)。

生產(chǎn)過程中的因素太多，我們會(huì)思考這樣一系列問題:過程穩(wěn)定嗎？控制住了嗎？流程是否符合要求？用什么樣的評價(jià)指標(biāo)來判斷這些問題？所有這些問題都可以在SPC中回答。當(dāng)過程僅受隨機(jī)因素影響時(shí)，過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)(簡稱受控狀態(tài))；當(dāng)過程中存在系統(tǒng)因素時(shí)，過程處于統(tǒng)計(jì)失控狀態(tài)(簡稱失控狀態(tài))。由于過程波動(dòng)的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性，當(dāng)過程受控時(shí)，過程特征一般服從穩(wěn)定的隨機(jī)分布。當(dāng)失控時(shí)，過程分布會(huì)發(fā)生變化。統(tǒng)計(jì)過程控制利用過程波動(dòng)的統(tǒng)計(jì)規(guī)律來分析和控制過程。因此，它強(qiáng)調(diào)過程在受控和有能力的狀態(tài)下運(yùn)行，使產(chǎn)品和服務(wù)能夠穩(wěn)定地滿足客戶的要求。