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根據你的業務所服務的行業，非增值加工可以是任何東西，從使用難以打開的特殊包裝，到在日常流程中有一個額外的步驟，可以很容易地刪除，而不會損害你的產品或服務的質量。
有兩個非常重要的精益六西格瑪工具，它們揭示了非增值加工，并實際上清除了所討論的“浪費”。幫助解決這一問題的第一個工具是客戶之聲（VOC）。
“客戶之聲”是一種用于了解客戶需求的工具，以便通過你的產品或服務滿足他們的需求。這些信息可以通過幾種不同的方式獲得：
面談
調查
客戶建議
呼叫中心/投訴日志
客戶想要的越具體，最終的結果就越好。僅此信息就可以在不影響產品或服務實際質量的情況下節省生產成本收入。
下一個精益六西格瑪工具是價值流圖（VSM）。根據你的攻擊計劃或采取的方法，這個偉大的工具可能會因實際創建而有所不同。無論你決定采用鉛筆和紙的方法，還是使用軟件，其目的都是繪制出生產最終產品或服務所需流程的每一步。
目標是制定一個流程，為客戶提供滿足其要求的最佳產品或服務。如果流程中的任何步驟都沒有增加價值，那么就把它們去掉。現在你可以了解為什么客戶之聲（VOC）與價值流圖（VSM）攜手工作了。歸根結底，這一切都是為了滿足客戶的要求。
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