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精益六西格瑪在民生銀行的應用實踐

1.組織晉升:

民生銀行引入技術專家作為高層技術指導，建立和維護過程管理體系；在執行層面，與各業務部門建立了良好的合作機制，采取專業派駐指導和業務條線人員培訓雙向結合的方式，為流程體系建設和流程項目順利開展提供了保障。

2.流程管理:

從商業銀行提供的產品和服務的生命周期來看，民生銀行建立了一套涉及過程分析、設計、改進、運行和監控的過程管理體系。首先，通過構建流程藍圖，梳理流程現狀，將戰略商業模式轉化為清晰具體的流程基線；其次，利用精益六西格瑪，等戰略管理工具，優化關鍵流程的設計；三是通過確定人員、制度、制度等支撐機制，實現過程的持續、長期運行；最后，通過建立確定性的監控指標，建立明確的過程目標，不斷發現需要分析或改進的新過程。

3.項目管理:

目前采用民生銀行項目體系實施精細化過程管理，確保過程管理自上而下覆蓋所有業務線并得到推廣。加強項目管理有助于確定項目重點，促進項目有效開展，控制項目運營成本，提高項目實施效果。

4.評估獎勵:

民生銀行的高級管理層將每年向致力于流程改進或設計的杰出倡導者、個人和項目授予榮譽。此外，民生銀行已逐步將行內黑帶、綠帶認證納入崗位技術序列選擇體系，并探索與員工晉升渠道進一步銜接。

5.信息技術能力:

民生銀行自主開發流程管理平臺，包括流程管理、培訓管理、項目管理、認證管理四大模塊，旨在提高流程管理的科學化水平。一方面，在業務需求和系統開發之間建立了更高效的溝通渠道，形成了更適合科技發展的組織管理流程，有效支撐了流程優化方案的系統化實現，保證了項目的達成；另一方面，為系統化、批量化、自動化的管理流程提供了重要抓手，支持企業的流程管理。

基于以上五大模塊，民生銀行從客戶價值主張出發，按照為內外部客戶提供優質產品和服務的核心宗旨，介紹了一套基于精益六西格瑪的流程體系構建方法。